從記賬小妹到醫院女當家：訪陳宣嬛

 

陳宣嬛沒有好高鶩遠，就是踏踏實實地搏命工作，20年後當上醫院首席執行員，還可供子女到海外深造，演繹「出位、上位、上岸」的職場傳奇。

文：陳富雄

刊于《東方日報》

2011年11月1日

1號人物：陳宣嬛：

班底醫院中馬區域首席執行員

寫在前面：懷才也需伯樂


「一號人物」專訪向來持著「名字就是新聞」的原則下找精彩的各界翹楚分享人生故事。然而本期找來陳宣嬛，有人批說「冷」（因沒知名度），有者甚至念不出她的中文名字。

然而就是一個名字差異。但我相信，陳宣嬛的故事是有溫度的，因為芸芸眾生就有如此多的家庭與職業並重女性，而且更是職場勢之所趨，她們如何上位，會引起共鳴。

特別是，如何從低層做起而堅定不移？這叫做專業，這是另一種苦心耕耘的結果。但在執筆之際，陳宣嬛怎樣「浮」出來，其實反映出一間企業該怎樣提拔、器重人才，如何自家培訓，從基層中拔尖、栽培接班人？

陳宣嬛的職涯故事有雙重的啟示：個人可過五關斬六將固然是謀事在人，但千里馬如何找到伯樂，更是可遇不可求的反思。

聽到幼兒的哭聲，年輕的陳宣嬛煩躁得自己也哭了，她在家裡穿著睡衣呆了一年，每天照顧幼兒，然後反問自己：為什麼我要留在家？

一年後，只是24歲的陳宣嬛復出職場，投身班底集團旗下的醫院，從一個低微的記賬員做起，沒有留洋學歷，沒有專業訓練，但陳宣嬛以小女人的姿態闖蕩江湖。

然而職場20年，她當上醫院的首席執行員，如今晉升班底醫院中馬區域的首席執行員，從記賬小妹到打理4間醫院的大當家，她到底如何辦得到？

眼前的陳宣嬛，一身干練，說起話來節奏快速，而英雌莫問出處，誰會記得當年她只是一個初級文員，在班底醫療中心（吉隆坡班底醫院前身）會計部當記賬員。

但那時她只是一個快樂的上班族，如同釋放自己之餘，更像活出另一面價值。「當你工作時，你才發覺，『咦，原來我可以更進一步』。」

重投職場，就有一種「人生難得幾回搏」的豪邁了，陳宣嬛多年來除了搏，也堅持對工作熱誠，全心投入。

但上司發覺她對數字非常敏銳。「或許那時年輕，記性好，對數字是過目不忘，一經過我的眼，如同電腦一樣掃瞄進腦。」

「那時同事都很怕我。直至現在，我會在半夜想起有些賬目不妥，就撥電同事在呈給控股前查清楚。果然，明天時才發覺有問題。」

從記賬員開始，陳宣嬛就在滿架堆疊的賬單與數字中打滾，無師自通學習如何打理醫院。

她在這種天生本能下脫穎而出。後來，她在會計部呆了11年，從初級文員逐步晉升到會計職員、高級會計人員等到財務部經理，如今沉浸逾20年，觸類旁通，專精於醫療服務財務、資訊科技管理及醫院營運。

陳宣嬛自認具冒險精神，包括偵察賬目。「如果我不知道那筆開支是什麼項目，我一定會親自下場去查。醫院裡有許多儀器，你前所未聞，你就一定要去查看。」

在思維上，理財會計是需要鉅細靡遺，是微觀視事，然而要打理一間醫院，卻是宏觀著手。「這是一個蛻變中的過程，都是一點一滴地學。當CEO一定要優先排序的焦點。理財要準確、仔細，但當CEO你要懂得策劃，將公司提升到另一個階段。」

然而管醫院，卻是外行人，陳宣嬛說，「許多人認為醫院必須要以醫生當掌櫃，不過在私人醫院，怎樣削支節流，如何量力而為，當然最重要。」

特別是許多醫藥儀器耗資不菲，「從10多萬到百萬令吉都有，哪些可以更換哪些需要添購等，都要精打細算。」

打算盤要精明，為的也是要醫院經營要有永續性，「你不能一味削支，以致最後沒有一人愿意為你工作。」

當了首席執行員十年，陳宣嬛強調，「在這位子，你不能說你不喜歡，那你就無法執行，也不會投入，如果不喜歡，就別做了。」

陳宣嬛在2003年時當上蕉賴班底醫院的首席執行員，她形容那時是「美夢成真。」

因為有夢，所以成真。她不諱言對自己的職涯是有願景的，「每個人都有願景，她當時在蕉賴班底醫院當會計經理時就夢想過，要當一名首席執行員。」

班底控股目前全馬設有9間私人醫院，是大馬私人醫療服務首屈一指的品牌，而陳宣嬛今年4月時接帥印，成為中馬區班底醫院首席執行員，連管孟沙、蕉賴、安邦（班登英達）及巴生的班底醫院。

她在2003年1月接掌蕉賴班底醫院後，2005年9月調去協掌吉隆坡班底醫院（孟沙）當副首席執行員，以協助開設更多床位。

2006年後她升任安邦（班登英達）的班底醫院，在9個月後，由於吉隆坡班底醫院（孟沙）統帥之位懸空了，她被通知進駐接掌時，有些不可置信。

「畢竟那是班底集團最大的旗艦醫院，床位逾300個，專科醫生也達160人，全體員工加起來近900人，而那時我對現況感到滿意。」

但上司認為她堅毅不拔，一定可辦得到，自2007年起，她就在班底醫院掌帥5年，期間強化財務表現、設立許多卓越中心、加強癌症中心、更獲得驗證醫療機構質量的國際「金字準繩」，即通過「國際醫院評鑑」（JCI）等，全方面提高服務認證。

值得一提的是，JCI評鑑非常重視醫療品質及病人安全，其內容包括11大類、368標準條文、1033評鑑項目，要通過評鑑極具挑戰性。

陳宣嬛（左2）深信沒有一批好員工一起共事，也只是孤掌難鳴，但她已先向員工聲明，大家要一起共事，就需快人快事。

●貴人良師、精兵驍將：都是人的學問

一個外行人去打理醫院，有隔行如隔山之困，然而陳宣嬛認為，如何找貴人良師、如何用精兵驍將，就是訣竅。

她自知不是醫生，然而與醫生過招卻是樂趣無窮。「如果你要學，一定學得來那些醫藥名詞，看你要的是什麼。」

這也是熟能生巧。她說醫生雖一般是有些自視過高，但其實也是聰敏之輩，也樂於分享，「通常我聽不明白那是什麼手術等時，就喊停求助：『慢著，可以說淺白些給我聽嗎？』」

即使是首席執行員，也要放下身段去學習，「你一定要問，別裝到自己明白，什麼都懂，哪有可能什麼都知道？」

陳宣嬛的CEO生涯也是「走出來」的，包括每天走遍醫院每個角落，遇到員工時道聲問候，探溫時態，就是人際間破冰。

她說她初返吉隆坡孟沙班底醫院當掌舵時，雖是蕭隨曹規，但也先旨聲明自己的工作風格。「我對他們說，如果你是快人快事，我們可以愉快工作，如果你們未跟得上步伐，請加速節奏。」

「你不能一個人自己扛，要對員工透明化，你要事先道明自己的要求是什麼。」

「手指都有長短，遇到不達標、未臻如意的員工時，你要給他們機會，不用期望別人馬上改變，至少給半年至9個月的時間。」

回顧自己來時路，她坦言，「有時是看上司是否器重你，是否愿意讓你成長。」

特別是她初入行時在會計部工作，與整支隊伍合作無間，效率奇高，「老闆很高興，就對我們更加信任，也給我們更多的機會。」

管理私人醫院，與一般企業只需照顧「老闆」與董事局需求不一樣，那更接近社會，也要有更多人情味。「你要照顧股東期望、還有醫生的期望、病人的期望與需求。」

她在會計部呆久後，曾在2000年時去攻讀管理文憑來加強工商管理知識，體悟到管理學上最重要的是人的行為──如何觀察人。

她說，換位思考非常重要：「即使只是與一個普通員工說『哈囉』，他們會感到高興，因為至少知道有人在關注他們。與病人說話，最重要是聆聽，要想想他們都是因病倒了才入院。」

至於個人的情緒管理，她說，若真的遇上煩躁之事時，她會鎖住自己在辦公室降溫，不接見外人，冷靜自己。

即使在辦公室如何拚命，但陳宣嬛主張不賣命。「這方面我很在行，如果我回到家了，我不會記得公司裡的事情。辦公與下班一定要有切割。」

「我來辦公室從不擺出一幅撲克牌臉，每個人都有家庭問題，但你一定要切割自己。別將家庭的不愉快帶來上班。」

無論怎樣，即使是週末沒上班，陳宣嬛也在「上班」，原來她會幫其兄弟姐妹在梳邦再也開設的咖喱河粉與海南雞飯檔，忙個不停，「不論怎樣我們還是要幫家人的。對我來說，快樂的家庭生活比名利更重要。」

陳宣嬛（右2）與其下屬，以及本報新聞編輯陳富雄（左）看著舊相片，一起分享當年工作的點點滴滴。

●「成績，就是我最好的交待。」

當CEO什麼才算數？陳宣嬛認為，最重要是成績。「你是否能做事，績效顯示一切。」

「我一直都相信，或許人家會因為你是女人，你的教育背景而看不起你，但時間久了、成績出來了，人家就知道是否可與你一起共事。」

她並沒有因自己是一個學歷低淺而妄自菲薄，更深信沉潛磨練期，其實也是深耕。「做事一定要有耐性，你要的是什麼，你要怎樣與人打交道。而如果你有耐性與別人共事，別人也會與你為伍，儘管可能會久一些。」

由於陳宣嬛過去對賬目的開支等如數家珍，開會面對董事局時如同庖丁解牛，「你一定可答到問題，最重要是掌握實情。」

據1999年對世界財富500強企業的分析，這些企業的CEO約有85%是高級會計出身，而陳宣嬛的想法是：有財務背景可能是充份條件，但未必是必須條件。

「你有金融背景來當首席執行員是好事，但未必如果你有經驗，自年輕始就累積經驗，那麼也足以獨步天下的。」

事實上，在班底控股旗下，不少醫院首席執行員都是出身會計系或是金融系。不過，陳宣嬛則是該集團醫院首位女性首席執行員。

●掙錢也是為孩子供書教學

月有陰晴圓缺等的憾事，只在陳宣嬛中三那年發生，之前她來自大富大貴之家，出身在吉隆坡尚屬貴族區的班底谷，在學校時是校際運動員代表，學術成績也頂尖。

然而中三時，她從事承包商的父親生意失敗而幾近破產，此後她家道中落。陳宣嬛家中排行第二，下有弟妹上有兄長，「那時候還是重男輕女，家道中落了，女孩還要深造讀書？」

中五時她已考獲英國某大學去唸會計系，當然得放棄放洋，但她仍堅持進修，父母還是掏學費給她到Goon學院，以速成班方式修讀會計文憑畢業。

唸學院時，她碰上了剛從馬來亞大學畢業、比她大7、8歲而又屆適婚年齡的丈夫，於是學院畢業後她21歲就結婚，23歲生下長子。

然後她每隔4年就生下另兩名孩子。在11年內彷如完成「任務」，「我可說是很幸運，因為在生完三個孩子後，家庭責任可先放一邊，然後在事業上繼續沖刺。」

其實孩子的教育開支，也是她在職場上拚命沖的動力，當機會來到門前，管理層有意擢升她時，她反問：「那時孩子都在求學，也需要經費，升級加薪，為什麼不？。」

陳宣嬛的長子與次女皆獲獎學金負笈美國和英國，長子在新加坡當工程師，次女仍在英國攻讀藥劑系博士，幼子則在蘇格蘭愛丁堡大學唸醫生，「讀醫科的學費都100萬令吉。即使我對幼子說，習醫不易，但他堅持要讀…」

慈母心，也是職業女性背後的動力引擎。如今孩子都在國外，一家大小以在網絡聯繫。陳宣嬛與已退休的丈夫（聯邦墾殖局化驗師）結婚32年相敬如賓，女主外男主內，丈夫愛園藝遛狗，她還是享受工作。

●婦女，一定要上職場

陳宣嬛一針見血地說：「如果你躲在家裡，一整天你只會穿睡衣而已。」

「作為女性，你每個月要向老公拿家用，財政上覺得很不獨立，我喜歡做做髮型，但就是要老公的錢去做髮型。」

她在新婚生下長子後，如今描寫當時「忍受不了」的心境時仍歷歷在目，「在家呆一年可不知道生活有多苦悶。我問自己：為什麼我不必打扮？為什麼我一直餵孩子吃東西而已。」

「現在我很鼓勵現代女性，婚後工作，至少有些零用可花，有餘錢還可幫補家用，你不會覺得多麼地脫節。」

然而遺憾的是，她親睹不少職業女性為了家庭，推開送到眼前的升職機會，「她們的重心點是家庭，特別是當孩子還小時。所以有時機會來到時，但你推走了，就沒有第二次了。」

姓名：陳宣嬛
年齡：53歲
家庭：與丈夫（現為退休人士）結婚32年，育有2男1女
學歷：馬來亞大學管理文憑、Goon學院會計文憑
資歷：
─1983年：加入班底醫療中心（吉隆坡班底醫院前身）當記賬員
─1988年：被派駐協助設立砂拉越新設的諾瑪醫療中心
─1991年：班底控股上市時，協助會計師籌備上市，譬如金融預測等。
─1993年至1994年：任職國家心臟中心，設立其財務部及綜合電腦中心
─同年受邀回巢，協助成立蕉賴班底醫院的財務部
─2002年：安邦（班登英達）班底醫院籌建委員會成員
─2003年1月：蕉賴班底醫院首席執行員
─2005年9月：吉隆坡班底醫院副首席執行員
─2006年：安邦（班登英達）班底醫院首席執行員
─2007年5月：吉隆坡班底醫院首席執行員
─2011年4月：班底醫院中馬區域首席執行員，掌管中馬區4間近650個床位的醫院