從驚艷到警世

你可能聽說過芬蘭的諾基亞集團如何靠手機雄霸天下，創造了芬蘭驚艷。不過近三年來，有人說諾基亞只會「講古」，但不懂得銷手機。

即使諾基亞依然是全球最大的手機製造廠商，但已遭蘋果的iPhone打得落花流水，還有谷歌的android智能手機、RIM的黑莓搶市，在高檔次智能手機市場的能見度幾乎是式微。

上週諾基亞撤換了新執行長，由微軟的埃洛普掌權，這是諾基亞近10年來首次大換血，並由非芬蘭藉人士出帥；而在兩天前，諾基亞也宣佈即將推出3款觸屏的智能手機：E7、C7、C6，藉此來救市。

諾基亞手機在90年代是龍頭，1996年至2007年間推出的手機機種眼花繚亂。然而安于樂命未「思戀」，後知後覺嗅不到高階智能手機的市場潛質，推出的手機又屬中階手機，以致當蘋果iPhone觸屏石破天驚面世時，才發覺其產品是東不成、西不就，困在中間。

更重要的是，諾基亞不只喪失了市佔率，還有行銷學常提的「思想佔有率」（mind share）的沒落，就是俗語的口碑、市場定位與品牌包裝。例如要玩樂：比不上iPhone；給商業用戶的體面使用，又比不上黑莓。

諾基亞的大起大落，日後勢會成為管理學的研究個案，但當中有許多管理與治理是可「警世」的。譬如觀照大馬的「國際行情」，是否發覺大馬在外人的口中，口碑也在滑落著？在國際版圖上，大馬的能見度有多高？

1個月前2010年全球投資報告出台時，大馬在2009年的外資暴跌81%，貿工部等仍振振有詞說「不在乎」。

而1年前《2009年世界發展報告》出爐時，則提到大馬的服務業在1987年至2007年在國家經濟成長比重停頓，是全亞洲唯一在20年來都沒增長的國家，但快出台的完整版《新經濟模式》，大馬寄望在服務業「賺大錢」。

大馬在10年前掀起的建築潮、太平盛世也是讓人驚艷，其實外資是背後推手。當時的霸級計劃已今非昔比，如當時最高的雙塔樓變「矮」了、最大的機場已是「小巫見大巫」，最大的水壩還在施工，最大的廣場已停工淪為黑斑蚊溫床，所有世界紀錄已被改寫，連外資心頭好的地位也讓出來了。

現在全民還陷在「中階收入」瓶頸，經濟已成為「炖青蛙」現象。至于教育方面，上週馬來亞大學「終于」掉出了全球200強大學排行榜，教育改革呼聲仍在飄蕩中。

而社會和平、宗教和諧呢？──燒教堂、「乘客論」等議題，已是不言而喻的敗象。

首相納吉快宣佈如何執行《新經濟模式》了，但這種變革意志是否敵得過保守派與過氣政客的反彈？大馬是否還要繼續「吃老本」般「講古」來誇耀半世紀的成就，又或者聽種族主義者的陳腔濫調？

或許再看看諾基亞如何應變，大馬應有些啟發，否則只會淪為另一個警世的反面教材。

（刊于2010年9月16日，東方日報，東方群英會專欄）