聽．話

小時候，媽媽說你「真聽話」時，其實是指你乖。我的母親常掛在嘴邊的是：聽教聽話，她認為這就是一個好孩子的素質。

然而，所謂的「聽話」，其實是扈從、聽從指令的意思──重點是照著說話者的話去做事，而不是真正地去聽。

上學時，我們去上課，其實也是在聽課。聽老師在授課，一般華校生學生只是在桌位上聽與抄寫，而沒有真正地參與上課，例如在聆聽後提問。

長大後，我們才發覺自己欠缺了聆聽的能力。

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許多人都說過，在英文裡聽是分成兩個字眼，「Hear」與「listen」。

「Hear」是聽聲音，就是聽聞，物理上而言，那只是聽力──聽的能力，聽力有高有低，或強或弱，又或是聲音的強與大。但「Listen」，則應是聆聽，真正地聆聽內容，那是聆聽的深與淺。所以，聽聞是形式上的，但聆聽則是實質上的。

當記者進行採訪工作時，可培育聆聽技能。聽政客說話，誰在妖言惑眾、巧言令色，你需要兼聽，而不是偏聽，因為兼聽則明 ，偏聽則暗。

與人做專訪時，則需要投入地聆聽，過程中才能提出問答交鋒，否則對話起不了共鳴，淪為只是聽寫採訪，受訪者也自談沒趣。

但最被動的，就是記者會上那種我自說自答，或是法庭上法官給判詞時，又或是國會上的辯論時等，因為那時你只是記錄員，當然過程中你需要聆聽，抓清楚內容與意思，才能寫稿出來。

不過我喜歡在專訪時，聆聽一個人在說著自己的故事，又或許聆聽一個人在分享著他的感受，那情況就像你演繹著不同的生命一樣。

在專訪時，採訪對象才是主角，你是一個聆聽者。你若遇上一個真誠的受訪者，見證著他們的真情流露，又或是不經意吐出醍醐灌頂的道理，事後會甘香滿頰的。

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真的遇過很多人，不知道怎樣去聆聽。我時而發覺自己在非工作的時間，非工作的場合上，都會碰著採訪對象一樣，原因是：只有我聽我問，對方只會自說自的。

一般上以為女生會較小鳥依人或柔順，然而我碰過真的太多不會閉嘴、不懂得適時閉嘴的女生，不懂得怎樣聆聽的人實在太多了。

最惡劣與矛盾的是，在職業上最需要聆聽技能，例如傳媒、銷售人員（等），偏偏他們最欠缺的就是聆聽技巧。因為他們以為只有靠一張嘴就能過活。

我遇過一名女性，表面上是一個健談的談話對象，但實際上只要一展開話題，就只有她在嗡嗡作響般地在談論著自己的事情──例如我遇到塞車、我喜歡這東西云云，即使你有機會搭上一兩句話，她之後會重述自己的經歷，而又將你丟棄在一旁。同時，這人也不理會對談者是否在忙著事情，或是不便說話，總之她過于能言善道，能將一件事情分很多段落補充重點──就成為嘮叨了。　

但工作上的接觸，其實是需要這些小話題來調劑生活，當耳邊風是無礙的，但有幾次大家一起吃飯，最後的場面變成她主講的論壇，其他人就默不作聲。那次過後我就拒絕與她再共餐，我不想吃太多她的口水。

但我覺得她真的可悲呢。當過十年的記者，相對下我可算是晚輩，但她讓我見識到什麼是專業──專業的口水機器，沒有情感，沒有敏銳度，只有自我。這種人太過于滿足在自我的狀態裡。

後來，我漸漸發覺她在吸收別人談話的能力已退化了，像活在深水裡的魚是用不著眼睛的，連理解能力也鈍化了，當別人對她提出詢問時，她只能含糊其辭地帶過，或支支吾吾。

有一次我慎重其事地給著意見，或許是忠言逆耳，她說，我明白…我明白。其實我看到她根本沒有將我的話裝進耳裡。

因為她都是訴說者，她都是作答者，當情況掉轉起來，她需作聆聽者時，或是提出批判時，她整個人明顯地是神思癱瘓了。而當她需要當起聆聽者時，她也不知道如何做反應，所以只能演戲般、造作般地說「我明白」來打發窘境。

其實最慘重的後果是，她不知道她欠缺聆聽，以致重創了其人際關係。

當然，對于自我的人而言，其實還需要人際嗎？

另外還有一些人，可以在一邊與你說話時，不論是聊天或是商談公事，可以一邊看手機或是上網，又或者是裝模作樣地在聽。但之後搭話則是漫不經心。

又或是咄咄逼人強力猛取，氣勢凌人只求扳倒對方，又或是只有說服而沒有溝通，都是非常惹人厭的過程。

有時扮演太多聆聽者的角色，可以看到蒼生的眾生相，除了陌生的採訪對象，其實連身邊的親友太多人不懂得聆聽，對于我來說，有時看到一個滔滔不絕的相識者在我面前，其實他們陌生人也無異，因為大家都沒有交流。

聆聽，才是溝通與交流的核心。但不能只是用耳朵去聽，而是用心去聽。

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我是相當畏懼與不懂得聆聽的人說話，工作上需要聆聽太多，採訪是要聆聽來理解，工作指令則是要聆聽後而服從，但連閒餘時間相聚時，也要聆聽某某方一個獨秀，最沒有自我的反而是自己了。

我也有試過被搾取了一個小時，靜靜地聽一個人在說話，無他，對方是比我高權的人。對方是以高姿態來發言，其實是一種弄權表現。因為我比你高級，你就得聽我的，即使我說的是廢話。

我想起中學時那位很著名的校長陳xx，他喜歡在週會時長篇大論致詞，又或者在上課時突如其來地拿著擴音器全校都在聽他說話，但都是空洞的訓話。

要別人聆聽你在說話，而沒有交流與傳達，其實是權力的表現，因為其中一方喪失了話語權，訴說的一方則是集權者。

「你聽我說」是搶白，「你明白嗎？」是質疑你聆聽的理解能力，偏偏這類似的話是我常遇到的對白。或許我過于好欺負？

又或者更多時候，許多人是不會用「你聽我說」這樣的開場白來切斷你的話頭，而是直接到劈出一句話來打斷，然後自說自的，有時我只能無助地，凝視著對方，第一是納罕他的無禮，第二則是消化他的廢話。

無論如何，我覺得耳朵接收聲音，但用心可來聆聽到有智慧的談話，而不是去接收廢話；去鑑賞美妙的聲樂，而不是被倒灌噪音。

對于我這種聽力弱的人，請你別浪費我的能量去說廢話或爛笑話，我不懂得欣賞，我只覺得你在不仁地揮霍著我僅存的資本而已。