從記賬小妹到醫院女當家:訪陳宣嬛



 

陳宣嬛沒有好高鶩遠,就是踏踏實實地搏命工作,20年後當上醫院首席執行員,還可供子女到海外深造,演繹「出位、上位、上岸」的職場傳奇。

文:陳富雄
刊于《東方日報》
2011年11月1日

1號人物:陳宣嬛:
班底醫院中馬區域首席執行員




寫在前面:懷才也需伯樂


「一號人物」專訪向來持著「名字就是新聞」的原則下找精彩的各界翹楚分享人生故事。然而本期找來陳宣嬛,有人批說「冷」(因沒知名度),有者甚至念不出她的中文名字。

然而就是一個名字差異。但我相信,陳宣嬛的故事是有溫度的,因為芸芸眾生就有如此多的家庭與職業並重女性,而且更是職場勢之所趨,她們如何上位,會引起共鳴。

特別是,如何從低層做起而堅定不移?這叫做專業,這是另一種苦心耕耘的結果。但在執筆之際,陳宣嬛怎樣「浮」出來,其實反映出一間企業該怎樣提拔、器重人才,如何自家培訓,從基層中拔尖、栽培接班人?

陳宣嬛的職涯故事有雙重的啟示:個人可過五關斬六將固然是謀事在人,但千里馬如何找到伯樂,更是可遇不可求的反思。



聽到幼兒的哭聲,年輕的陳宣嬛煩躁得自己也哭了,她在家裡穿著睡衣呆了一年,每天照顧幼兒,然後反問自己:為什麼我要留在家?

一年後,只是24歲的陳宣嬛復出職場,投身班底集團旗下的醫院,從一個低微的記賬員做起,沒有留洋學歷,沒有專業訓練,但陳宣嬛以小女人的姿態闖蕩江湖。

然而職場20年,她當上醫院的首席執行員,如今晉升班底醫院中馬區域的首席執行員,從記賬小妹到打理4間醫院的大當家,她到底如何辦得到?

眼前的陳宣嬛,一身干練,說起話來節奏快速,而英雌莫問出處,誰會記得當年她只是一個初級文員,在班底醫療中心(吉隆坡班底醫院前身)會計部當記賬員。

但那時她只是一個快樂的上班族,如同釋放自己之餘,更像活出另一面價值。「當你工作時,你才發覺,『咦,原來我可以更進一步』。」

重投職場,就有一種「人生難得幾回搏」的豪邁了,陳宣嬛多年來除了搏,也堅持對工作熱誠,全心投入。

但上司發覺她對數字非常敏銳。「或許那時年輕,記性好,對數字是過目不忘,一經過我的眼,如同電腦一樣掃瞄進腦。」

「那時同事都很怕我。直至現在,我會在半夜想起有些賬目不妥,就撥電同事在呈給控股前查清楚。果然,明天時才發覺有問題。」


從記賬員開始,陳宣嬛就在滿架堆疊的賬單與數字中打滾,無師自通學習如何打理醫院。

她在這種天生本能下脫穎而出。後來,她在會計部呆了11年,從初級文員逐步晉升到會計職員、高級會計人員等到財務部經理,如今沉浸逾20年,觸類旁通,專精於醫療服務財務、資訊科技管理及醫院營運。

陳宣嬛自認具冒險精神,包括偵察賬目。「如果我不知道那筆開支是什麼項目,我一定會親自下場去查。醫院裡有許多儀器,你前所未聞,你就一定要去查看。」

在思維上,理財會計是需要鉅細靡遺,是微觀視事,然而要打理一間醫院,卻是宏觀著手。「這是一個蛻變中的過程,都是一點一滴地學。當CEO一定要優先排序的焦點。理財要準確、仔細,但當CEO你要懂得策劃,將公司提升到另一個階段。」

然而管醫院,卻是外行人,陳宣嬛說,「許多人認為醫院必須要以醫生當掌櫃,不過在私人醫院,怎樣削支節流,如何量力而為,當然最重要。」

特別是許多醫藥儀器耗資不菲,「從10多萬到百萬令吉都有,哪些可以更換哪些需要添購等,都要精打細算。」

打算盤要精明,為的也是要醫院經營要有永續性,「你不能一味削支,以致最後沒有一人愿意為你工作。」

當了首席執行員十年,陳宣嬛強調,「在這位子,你不能說你不喜歡,那你就無法執行,也不會投入,如果不喜歡,就別做了。」

陳宣嬛在2003年時當上蕉賴班底醫院的首席執行員,她形容那時是「美夢成真。」

因為有夢,所以成真。她不諱言對自己的職涯是有願景的,「每個人都有願景,她當時在蕉賴班底醫院當會計經理時就夢想過,要當一名首席執行員。」

班底控股目前全馬設有9間私人醫院,是大馬私人醫療服務首屈一指的品牌,而陳宣嬛今年4月時接帥印,成為中馬區班底醫院首席執行員,連管孟沙、蕉賴、安邦(班登英達)及巴生的班底醫院。

她在2003年1月接掌蕉賴班底醫院後,2005年9月調去協掌吉隆坡班底醫院(孟沙)當副首席執行員,以協助開設更多床位。

2006年後她升任安邦(班登英達)的班底醫院,在9個月後,由於吉隆坡班底醫院(孟沙)統帥之位懸空了,她被通知進駐接掌時,有些不可置信。

「畢竟那是班底集團最大的旗艦醫院,床位逾300個,專科醫生也達160人,全體員工加起來近900人,而那時我對現況感到滿意。」

但上司認為她堅毅不拔,一定可辦得到,自2007年起,她就在班底醫院掌帥5年,期間強化財務表現、設立許多卓越中心、加強癌症中心、更獲得驗證醫療機構質量的國際「金字準繩」,即通過「國際醫院評鑑」(JCI)等,全方面提高服務認證。

值得一提的是,JCI評鑑非常重視醫療品質及病人安全,其內容包括11大類、368標準條文、1033評鑑項目,要通過評鑑極具挑戰性。



陳宣嬛(左2)深信沒有一批好員工一起共事,也只是孤掌難鳴,但她已先向員工聲明,大家要一起共事,就需快人快事。



●貴人良師、精兵驍將:都是人的學問

一個外行人去打理醫院,有隔行如隔山之困,然而陳宣嬛認為,如何找貴人良師、如何用精兵驍將,就是訣竅。

她自知不是醫生,然而與醫生過招卻是樂趣無窮。「如果你要學,一定學得來那些醫藥名詞,看你要的是什麼。」

這也是熟能生巧。她說醫生雖一般是有些自視過高,但其實也是聰敏之輩,也樂於分享,「通常我聽不明白那是什麼手術等時,就喊停求助:『慢著,可以說淺白些給我聽嗎?』」

即使是首席執行員,也要放下身段去學習,「你一定要問,別裝到自己明白,什麼都懂,哪有可能什麼都知道?」

陳宣嬛的CEO生涯也是「走出來」的,包括每天走遍醫院每個角落,遇到員工時道聲問候,探溫時態,就是人際間破冰。

她說她初返吉隆坡孟沙班底醫院當掌舵時,雖是蕭隨曹規,但也先旨聲明自己的工作風格。「我對他們說,如果你是快人快事,我們可以愉快工作,如果你們未跟得上步伐,請加速節奏。」

「你不能一個人自己扛,要對員工透明化,你要事先道明自己的要求是什麼。」

「手指都有長短,遇到不達標、未臻如意的員工時,你要給他們機會,不用期望別人馬上改變,至少給半年至9個月的時間。」

回顧自己來時路,她坦言,「有時是看上司是否器重你,是否愿意讓你成長。」

特別是她初入行時在會計部工作,與整支隊伍合作無間,效率奇高,「老闆很高興,就對我們更加信任,也給我們更多的機會。」

管理私人醫院,與一般企業只需照顧「老闆」與董事局需求不一樣,那更接近社會,也要有更多人情味。「你要照顧股東期望、還有醫生的期望、病人的期望與需求。」

她在會計部呆久後,曾在2000年時去攻讀管理文憑來加強工商管理知識,體悟到管理學上最重要的是人的行為──如何觀察人。

她說,換位思考非常重要:「即使只是與一個普通員工說『哈囉』,他們會感到高興,因為至少知道有人在關注他們。與病人說話,最重要是聆聽,要想想他們都是因病倒了才入院。」

至於個人的情緒管理,她說,若真的遇上煩躁之事時,她會鎖住自己在辦公室降溫,不接見外人,冷靜自己。

即使在辦公室如何拚命,但陳宣嬛主張不賣命。「這方面我很在行,如果我回到家了,我不會記得公司裡的事情。辦公與下班一定要有切割。」

「我來辦公室從不擺出一幅撲克牌臉,每個人都有家庭問題,但你一定要切割自己。別將家庭的不愉快帶來上班。」

無論怎樣,即使是週末沒上班,陳宣嬛也在「上班」,原來她會幫其兄弟姐妹在梳邦再也開設的咖喱河粉與海南雞飯檔,忙個不停,「不論怎樣我們還是要幫家人的。對我來說,快樂的家庭生活比名利更重要。」




陳宣嬛(右2)與其下屬,以及本報新聞編輯陳富雄(左)看著舊相片,一起分享當年工作的點點滴滴。

●「成績,就是我最好的交待。」

當CEO什麼才算數?陳宣嬛認為,最重要是成績。「你是否能做事,績效顯示一切。」

「我一直都相信,或許人家會因為你是女人,你的教育背景而看不起你,但時間久了、成績出來了,人家就知道是否可與你一起共事。」

她並沒有因自己是一個學歷低淺而妄自菲薄,更深信沉潛磨練期,其實也是深耕。「做事一定要有耐性,你要的是什麼,你要怎樣與人打交道。而如果你有耐性與別人共事,別人也會與你為伍,儘管可能會久一些。」

由於陳宣嬛過去對賬目的開支等如數家珍,開會面對董事局時如同庖丁解牛,「你一定可答到問題,最重要是掌握實情。」

據1999年對世界財富500強企業的分析,這些企業的CEO約有85%是高級會計出身,而陳宣嬛的想法是:有財務背景可能是充份條件,但未必是必須條件。

「你有金融背景來當首席執行員是好事,但未必如果你有經驗,自年輕始就累積經驗,那麼也足以獨步天下的。」

事實上,在班底控股旗下,不少醫院首席執行員都是出身會計系或是金融系。不過,陳宣嬛則是該集團醫院首位女性首席執行員。

●掙錢也是為孩子供書教學

月有陰晴圓缺等的憾事,只在陳宣嬛中三那年發生,之前她來自大富大貴之家,出身在吉隆坡尚屬貴族區的班底谷,在學校時是校際運動員代表,學術成績也頂尖。

然而中三時,她從事承包商的父親生意失敗而幾近破產,此後她家道中落。陳宣嬛家中排行第二,下有弟妹上有兄長,「那時候還是重男輕女,家道中落了,女孩還要深造讀書?」

中五時她已考獲英國某大學去唸會計系,當然得放棄放洋,但她仍堅持進修,父母還是掏學費給她到Goon學院,以速成班方式修讀會計文憑畢業。

唸學院時,她碰上了剛從馬來亞大學畢業、比她大7、8歲而又屆適婚年齡的丈夫,於是學院畢業後她21歲就結婚,23歲生下長子。

然後她每隔4年就生下另兩名孩子。在11年內彷如完成「任務」,「我可說是很幸運,因為在生完三個孩子後,家庭責任可先放一邊,然後在事業上繼續沖刺。」

其實孩子的教育開支,也是她在職場上拚命沖的動力,當機會來到門前,管理層有意擢升她時,她反問:「那時孩子都在求學,也需要經費,升級加薪,為什麼不?。」

陳宣嬛的長子與次女皆獲獎學金負笈美國和英國,長子在新加坡當工程師,次女仍在英國攻讀藥劑系博士,幼子則在蘇格蘭愛丁堡大學唸醫生,「讀醫科的學費都100萬令吉。即使我對幼子說,習醫不易,但他堅持要讀…」

慈母心,也是職業女性背後的動力引擎。如今孩子都在國外,一家大小以在網絡聯繫。陳宣嬛與已退休的丈夫(聯邦墾殖局化驗師)結婚32年相敬如賓,女主外男主內,丈夫愛園藝遛狗,她還是享受工作。

●婦女,一定要上職場

陳宣嬛一針見血地說:「如果你躲在家裡,一整天你只會穿睡衣而已。」

「作為女性,你每個月要向老公拿家用,財政上覺得很不獨立,我喜歡做做髮型,但就是要老公的錢去做髮型。」

她在新婚生下長子後,如今描寫當時「忍受不了」的心境時仍歷歷在目,「在家呆一年可不知道生活有多苦悶。我問自己:為什麼我不必打扮?為什麼我一直餵孩子吃東西而已。」

「現在我很鼓勵現代女性,婚後工作,至少有些零用可花,有餘錢還可幫補家用,你不會覺得多麼地脫節。」

然而遺憾的是,她親睹不少職業女性為了家庭,推開送到眼前的升職機會,「她們的重心點是家庭,特別是當孩子還小時。所以有時機會來到時,但你推走了,就沒有第二次了。」


姓名:陳宣嬛
年齡:53歲
家庭:與丈夫(現為退休人士)結婚32年,育有2男1女
學歷:馬來亞大學管理文憑、Goon學院會計文憑
資歷:
─1983年:加入班底醫療中心(吉隆坡班底醫院前身)當記賬員
─1988年:被派駐協助設立砂拉越新設的諾瑪醫療中心
─1991年:班底控股上市時,協助會計師籌備上市,譬如金融預測等。
─1993年至1994年:任職國家心臟中心,設立其財務部及綜合電腦中心
─同年受邀回巢,協助成立蕉賴班底醫院的財務部
─2002年:安邦(班登英達)班底醫院籌建委員會成員
─2003年1月:蕉賴班底醫院首席執行員
─2005年9月:吉隆坡班底醫院副首席執行員
─2006年:安邦(班登英達)班底醫院首席執行員
─2007年5月:吉隆坡班底醫院首席執行員
─2011年4月:班底醫院中馬區域首席執行員,掌管中馬區4間近650個床位的醫院