醫院何需42吋高清電視？

或許你錯過了上週的一段小新聞。上週三衛生部推介了「MedikTV」，即是在全國政府醫院或診所候診處安裝電視機，每天12小時播放醫藥資訊，而急症室則是24小時全天候播放資訊。

一家公司受委安裝42吋的高清電視，衛生部沒有提及這項交易會耗用多少資金，但一架電視恐怕不會太貴，貴在只是如何提供有多可貴、多吸引人的醫藥資訊。而裝電視不難，製作節才難。該公司更宣稱，要在政府醫院的候診處、登記櫃檯打造更「歡愉的氣氛」。

那到底怎樣才是歡愉氣氛？我在本月的黑色星期五另有體會。

那晚九時許，我下班後抱病驅車到吉隆坡中央醫院去看門診，當時過了開齋時段，我想醫院氣氛或許會更有活力一些，然後掛了號，就在門診處等候。

當時候診處約有30名病人與家屬，現場來看還不至于座無虛席，我想該不會輪候太久吧！然而四處張望才發覺，候診處並沒有掛號系統，因為掛號電子板已經當機了，不久我感受到現場氣氛一片呆滯、困頓。

病人在登記後會被分配到不同號碼的門診室，然後需在門診室外的另一個駐守醫藥助理的桌位上，在一個小箱子投放號碼，作業非常簡陋。

戴著口罩的醫藥助理過後會在嘈雜的環境中，幽微地呼喚你的名字，稍不留神你可能就錯過了，名字喚了就需前來測體溫、量血壓等。

之後，門診室裡的護士就會從那箱子的一疊門診卡拿進去。我不知道他們是如何分配病人。

過後我就坐在椅子上等。後面那位巫裔女病人倚在男友的臂上，嘀咕著「怎麼這麼久啊？」。

另一名痴肥的巫裔中年男士則坐立不安，時而徘徊，時而歎息，還有一堆隨家屬來看病的小孩，四處竄跑怪叫。

我拿到的是8號門診室，在病中苦等形同輪迴等待再生，但只聽到一遍又一遍的巫裔名字。一小時後我在喉乾苦惱的狀態下問那位醫藥助理，到底幾時會輪到我？

答案是否定的，因為他也不知道。他說，若口渴可在飲料機買咖啡喝，因為急診處沒有免費飲水機。

（可是你在生病喉嚨痛還要喝咖啡？）

再多半小時後我離席去廁所，回來後情況沒變。但在場寥寥可數的另一名華裔男士趨前對我說，剛才11號門診室的護士已呼喚我的名字，因為當時無人回應。

所以在苦等二小時後，我進到11號門診室，詢問下才知道8號門診室「爆滿」，所以11號門診接手處理其病人。

後來該位女醫生冷漠地拒絕發病假單給我，她說過了上班時間，明日有病應再來看病。我說我住在蒲種，翌早要抱病怎麼驅車再來候診呢？

她只是冷冷地說，吉隆坡中央醫院只服務吉隆坡的病人，換言之，閣下福禍自理。

怎樣才是歡愉的看病氣氛？我想只需一個有效率的掛號系統，多一些人情味的設置、親和一些的醫藥人員服務態度就足夠了。

1令吉的門診醫藥服務，其實已無比幸福，病人何需42吋高清電視來候診？