大馬旅遊業也要KPI

大馬的新內閣塵埃落定後，另一個流行語是「關鍵績效指標」（KPI）。其實現在該是時候為大馬旅遊業設一套KPI，檢驗我國的旅遊業是否有表現。這並非僅以入境人次的增減多寡、耗了多少錢來作市場宣傳，甚或是在海外開啟了多少間的海外促銷局而已。

但我可從一系列的個人觀察，對大馬的旅遊業成績作一套粗略KPI來把脈。你說大馬的食物天下聞名，然而在台北101的小食中心裡，只有新加坡Roti Canai與炒粿條等，而不是冠上馬來西亞美食。

你說大馬是個親善遊客的國家，但多少個國家在他們的外交部網頁裡的旅遊諮詢中，將大馬的掠奪案描寫得鉅細靡遺，就是勸他們的國民到大馬觀光時要慎防被掠奪。

同時，大馬旅遊資訊是否齊全便利？

前旅遊部長阿莎麗娜下台前還推介一種名為「e-ryza」的投幣式「旅遊資訊販買機」以置放在機場、商場等地，但旅遊資訊理應是免費提供，而不是牟財式地販賣，這是本末倒置，但大馬旅遊局或相關單位是否有設立齊全的旅遊網站呢？要找一張路線圖、輕快鐵與巴士的時間表在大馬也是難如登天。

目前大馬最需要的是一套全盤的策略來催谷大馬旅遊業。近年來旅遊部長換得太多，我國的旅遊業大計就是欠奉，卻是隔靴搔癢去解決問題。

譬如沒使用哩程錶等黑心德士案件一籮筐，還有其他公共交通不便利等問題，如今卻輾轉交到首相署的「國家交通機構」處理了，但這麼多年來這些問題已讓大馬旅遊業惡名昭彰。

其實大馬擁有非常豐富的旅遊資源，然而在各項旅遊產品中的開發不透徹，或是執行時失重心。長期以來大家只聽聞「購物旅遊」，例如新任旅遊部長黃燕燕就剛宣佈要打造大馬購物天堂，是老調重彈，但大馬追不上泰國與新加坡這兩個價廉物美的物資天堂。

若說推動生態旅遊，但當局沒有充份盡善地擦亮招牌。還有醫療旅遊，客源也給泰國與新加坡吸引過去了。若說催谷商務會展旅遊，但舉例吉隆坡的商務旅客可能只到雙塔樓與獨立廣場拍照，而一些旅遊景點如國家紀念碑連廁所也沒有。

而去年杪檳城喬治市獲得世界文化遺產地位，但馬來西亞籍歌手巫啟賢反問：「根本沒聽說？有宣傳嗎？」

大馬的入境遊客客源大多是來自東亞太地區，特別是東盟國家為主，消費檔次並不高；近年來是中東客佔多，但隨著金融海嘯席捲全球，大馬的入境客旅遊是否受到影響？別忘記大馬旅遊市場非常脆弱，對外圍因素反應敏感。

在1997年金融危機發生時，大馬1998年的入境遊客相對1997年就暴減23.5%。如今大馬有何危機管理對策？

相對地大馬在國內旅遊方面做得不夠全面，旅遊部只倚重入境遊客來支撐場面，但國內旅遊風卻不盛。

其實在當前艱難時刻，市場最需要的就是資金流動，與其鼓勵國人去在開到晚上11時的霸市來消費、刺激經濟，不如旅遊部想出方案催谷國人多到大馬的旅遊景點觀光、休憩、渡假，國人在減壓之餘，也是另一種自救經濟的方法。